Devoluciones y reembolsos
Período para cambios y reembolsos
Si decide devolverlo sin haberlo usado, tiene treinta días naturales desde recepción para hacerlo sin requerimiento de explicación. Basta que el artículo llegue en condiciones originales. Este plazo supera lo que la legislación de protección al consumidor le otorga. La cuenta comienza en el día que el transportista lo entrega, certificado por sello o comprobante. Pasado el mes, solo procesamos devoluciones probadas de fabricación defectuosa o si nos equivocamos al preparar u enviar.
Devoluciones de artículos probados
Entendemos que un bote no puede evaluarse sin abrirlo. Si el producto no le convence tras probarlo, escríbanos igualmente dentro del plazo de treinta días: revisamos cada caso y, cuando el motivo es razonable, gestionamos la devolución aunque el envase esté abierto, con un límite de un bote por referencia y pedido. Los lotes claramente consumidos en su mayor parte quedan fuera de esta flexibilidad, que existe para cubrir el primer contacto con el producto, no reposiciones sistemáticas.
Integridad del envase
Vuelve con embalaje original, sellos sin tocar, todos los artículos acompañantes incluidos como se mandó inicialmente. Nutrientes abiertos solo si presentan defecto claro producción. Mande siempre número pedido e imagen del paquete; mayoría trámites se solucionan primera instancia.
Artículos no retornables
Por higiene y por la regulación de bienes de consumo, hemos excluido de devolución a la mercancía personalizada, a los regalos con grabado, a los productos que presenten caducidad clara por almacenamiento indebido tras la entrega, y a las compras solicitadas fuera del plazo de un mes. El coste del transporte urgente, elegido de forma opcional, tampoco se reembolsa nunca. Escríbanos antes de armar el paquete si tiene dudas sobre si su caso entra en esta lista, y confirmaremos por escrito la respuesta.
Paquetes con problemas
Si su pedido llega con desperfectos visibles, mercancía rota o artículos que no corresponden a lo comprado, fotografíe el estado y contáctenos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Cargamos con toda la responsabilidad: puede solicitar una reposición sin coste o el reembolso completo, incluyendo el transporte. Ponemos en marcha la solución sin necesidad de que devuelva antes el producto afectado; en algunas ocasiones le indicaremos que lo destruya de forma segura en casa.
Portes de devolución
Salvo en casos de defecto, error de referencia o envío incorrecto por nuestra parte —donde le enviamos una etiqueta prepagada—, usted es quien asume el coste de devolver el artículo. Ese importe depende del operador logístico que seleccione y se muestra al iniciar el trámite de devolución. Cuando el pedido original disfrutó de envío gratis y la devolución hace que el importe caiga por debajo del mínimo exigido, descontamos del reembolso el gasto estándar de envío inicial, jamás el valor del producto.
Pago de devoluciones
El reembolso será acreditado en su cuenta usando el mismo método de pago que empleó para la compra, dentro de catorce días máximo después de validar la devolución. Si otorgamos autorización para enviar antes de recibir el artículo, podemos adelantar el pago aunque nos reservamos acciones legales si hay daño o faltan elementos. El transporte original solo se reembolsa si la causa es identificable como error nuestro.
Cómo iniciar una devolución
Escríbanos a contact84@nwstbrightstreambxhub.shop usando «Devolución» como asunto e incluya el número de pedido, las referencias que va a devolver y el motivo en una sola línea. En un plazo de un día laborable recibirá la autorización, la dirección donde enviar el paquete y, si corresponde, una etiqueta prepagada. Empaque los artículos con cuidado para evitar daños durante el envío, incluya la autorización impresa dentro del paquete y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si tras cinco días laborables de la entrega en nuestro almacén no ha recibido respuesta, escríbanos otra vez.